Factores determinantes y su incidencia en la morosidad de los clientes en Financiera Confianza S.A.A., Agencia Chota – 2019.

Abstract

La investigación tuvo como problema la identificación de la mora real en la Financiera Confianza, la misma que es mayor a 30 días, pues por su naturaleza la entidad está inmerso a este tipo de riesgos, por tal razón se formuló el problema ¿Cuáles son los factores que inciden en la morosidad de los clientes en Financiera Confianza SAA, Agencia Chota – 2019?; ante esto abordamos como objetivo general: Determinar los factores que inciden en la morosidad de los clientes en Financiera Confianza SAA Agencia Chota – 2019; asimismo se plantearon objetivos específicos tales como: describir la morosidad del cliente en Financiera Confianza SAA, Agencia Chota – 2019; analizar la incidencia del factor demográfico en la morosidad del cliente en Financiera Confianza SAA, Agencia Chota – 2019; analizar la incidencia del factor económico en la morosidad del cliente en Financiera Confianza SAA, Agencia Chota – 2019; analizar la incidencia del factor Social en la morosidad del cliente en Financiera Confianza SAA, Agencia Chota – 2019. La investigación fue de diseño no experimental y transversal, de nivel correlacional – causal, con una población de 4,797 clientes y se ha tomado como muestra 602 clientes (301 en mora y 301 no morosos) de Financiera Confianza S.A.A. por conveniencia del investigador. Para lo cual se utilizó la recopilación documental como técnica ficha de registro de datos como instrumento. Los resultados obtenidos fueron que entre los factores demográficos resalta el sexo, nivel educativo, experiencia en el sector financiero y tipo de vivienda ya que incide significativamente en la morosidad; entre el factor social ninguno de ellos incide significativamente en la morosidad. Además, se determinó que de los factores económicos actividad a la que se dedica y nivel de ingresos incide en la morosidad. Por lo que, mientras los clientes de la Financiera Confianza más inconvenientes de pagar el préstamo tengan, más será el índice de mora en dicha entidad.